CRM Marketing: migliora il rapporto con i tuoi clienti e aumenta le vendite
Skill che acquisirai
- Creatività e innovazione
- Competenze imprenditoriali e gestione di impresa
- Gestione di dati, delle informazioni e dei contenuti digitali
Docente: Elisabetta Bruno
14 lezioni (2 h)
Corso fruibile da ogni device in formato video e podcast
Certificato di completamento
Cosa imparerai
Grazie a questo corso potrai:
- scoprire cos’è il Customer Relationship Management (CRM) e il valore che può aggiungere alla tua azienda
- imparare a utilizzare il CRM in base ai reparti aziendali
- conoscere come Sales e Marketing possono lavorare assieme sul CRM
- definire la strategia per il CRM Marketing
Descrizione del corso
Il CRM o Customer Relationship Management è una strategia per la gestione di tutti i rapporti e le interazioni di un’azienda che hanno luogo con i clienti, anche potenziali. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti in modo continuativo, a semplificare i processi e a migliorare la redditività, configurandosi come uno strumento importante per le aziende anche nelle attività di marketing. In questo corso analizzeremo la differenza tra CRM e CRM Marketing e il ruolo di questa tecnologia all’interno delle aziende. Vedremo insieme cosa ostacola il lavoro sul CRM Marketing, dove poter intervenire per lavorare al meglio e un metodo strategico per utilizzarlo al massimo delle sue potenzialità.
Docente / Elisabetta Bruno
Dal 2010 si occupa di Piani di Marketing e consulenza CRM Marketing. Ha lavorato con clienti come Loacker, Parmalat, Campagnolo, con agenzie come Publicis e MarTech Company. Oggi è CEO di Think:able e, attraverso una metodologia proprietaria, affianca i Manager e Imprenditori nella realizzazione di Piani Marketing con obiettivi commerciali misurabili.
Obiettivi
1. Le basi del CRM Marketing
Nel primo modulo scopriremo cos’è un CRM Marketing, in cosa si differenzia da un CRM tradizionale e che ruolo ha nelle aziende. Capiremo infatti come utilizzarlo e in che modo i reparti Sales & Marketing possono unire le forze per lavorare sul CRM.
2. La strategia per il CRM Marketing
Il secondo modulo entrerà nel vivo di una strategia CRM Marketing composta da 6 fasi.
A chi è rivolto il corso
Questo corso fa per te se:
- vuoi trovare un modo per misurare la profittabilità del Marketing
- hai un CRM e vorresti utilizzarlo per fatturare di più
- vuoi introdurre un CRM in azienda
- ti interessa comprendere un metodo per utilizzare il CRM nel Marketing
- vuoi trovare un modo per far dialogare Marketing e Sales
Programma del corso
Le basi del CRM Marketing
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Le basi del CRM Marketing: introduzione
03:53
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Cosa è cambiato e come ci aiuta il CRMAbbonati a Edulia
07:42
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Utilizzare il CRM Marketing: come intervenire in base ai reparti
14:13
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Come Sales e Marketing possono lavorare assieme sul CRM
09:01
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Come fare l’analisi interna prima della Strategia
07:48
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Le basi del CRM Marketing: conclusione
03:18
La strategia per il CRM Marketing
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La strategia per il CRM Marketing: introduzione
07:13
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Fase 1 – Definizione degli obiettivi
08:46
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Fase 2 – La mappatura dei canali in essere
05:09
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Fase 3 – Profilazione e scheda contatto
14:25
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Fase 4 – Canali e livelli di priorità
06:20
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Fase 5 – La mappa strategica
04:43
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Le azioni attraverso le Customer Journey
04:49
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La strategia per il CRM Marketing: conclusione
04:57
