CRM Marketing: migliora il rapporto con i tuoi clienti e aumenta le vendite
Skill che acquisirai
- Creatività e innovazione
- Competenze imprenditoriali e gestione di impresa
- Gestione di dati, delle informazioni e dei contenuti digitali
Docente: Elisabetta Bruno
14 lezioni (2 h)
Corso fruibile da ogni device in formato video e podcast
Certificato di completamento
Cosa imparerai
Grazie a questo corso potrai:
- scoprire cos’è il Customer Relationship Management (CRM) e il valore che può aggiungere alla tua azienda
- imparare a utilizzare il CRM in base ai reparti aziendali
- conoscere come Sales e Marketing possono lavorare assieme sul CRM
- definire la strategia per il CRM Marketing
Descrizione del corso
Il CRM o Customer Relationship Management è una strategia per la gestione di tutti i rapporti e le interazioni di un’azienda che hanno luogo con i clienti, anche potenziali. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti in modo continuativo, a semplificare i processi e a migliorare la redditività, configurandosi come uno strumento importante per le aziende anche nelle attività di marketing. In questo corso analizzeremo la differenza tra CRM e CRM Marketing e il ruolo di questa tecnologia all’interno delle aziende. Vedremo insieme cosa ostacola il lavoro sul CRM Marketing, dove poter intervenire per lavorare al meglio e un metodo strategico per utilizzarlo al massimo delle sue potenzialità.
Docente / Elisabetta Bruno
Dal 2010 si occupa di Piani di Marketing e consulenza CRM Marketing. Ha lavorato con clienti come Loacker, Parmalat, Campagnolo, con agenzie come Publicis e MarTech Company. Oggi è CEO di Think:able e, attraverso una metodologia proprietaria, affianca i Manager e Imprenditori nella realizzazione di Piani Marketing con obiettivi commerciali misurabili.
Programma del corso
Le basi del CRM Marketing
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Le basi del CRM Marketing: introduzione
03:53
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Cosa è cambiato e come ci aiuta il CRMAbbonati a Edulia
07:42
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Utilizzare il CRM Marketing: come intervenire in base ai reparti
14:13
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Come Sales e Marketing possono lavorare assieme sul CRM
09:01
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Come fare l’analisi interna prima della Strategia
07:48
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Le basi del CRM Marketing: conclusione
03:18
La strategia per il CRM Marketing
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La strategia per il CRM Marketing: introduzione
07:13
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Fase 1 – Definizione degli obiettivi
08:46
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Fase 2 – La mappatura dei canali in essere
05:09
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Fase 3 – Profilazione e scheda contatto
14:25
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Fase 4 – Canali e livelli di priorità
06:20
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Fase 5 – La mappa strategica
04:43
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Le azioni attraverso le Customer Journey
04:49
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La strategia per il CRM Marketing: conclusione
04:57
