Come l’AI può migliorare la Customer Experience

  • Durata: 1 h
  • Livello: Base, Intermedio
  • Anche in versione podcast

Skill che acquisirai

  • Progettazione e programmazione tecnologica
  • Competenze pratiche per il lavoro
  • Adattabilità al contesto

Docente: Iolanda Iacono

6 lezioni (1 h)

Corso fruibile da ogni device in formato video e podcast

Certificato di completamento

Cosa imparerai

Grazie a questo corso imparerai a:

  • definire che cos’è la Conversational AI
  • capire come migliorare la Customer Experience dei clienti con l’AI conversazionale 
  • avere una chiara comprensione di quali strumenti utilizzare tra chatbot, assistenti virtuali e Artificial Human 
  • capire come progettare esperienze multimodali

 

Descrizione del corso

È possibile migliorare la Customer Experience dei propri clienti attraverso la Conversational AI? Quali sono i nuovi strumenti disponibili per le aziende per migliorare il rapporto con i propri clienti? Quali sono le sfide dell’Artificial Intelligence in questo settore? Che cos’è la Conversational AI? Quali sono le best practices da utilizzare per creare esperienze significative per i propri clienti? 

Queste sono alcune delle domande a cui cercheremo di dare una risposta nel corso. 

Obiettivo della lezione è fornire una panoramica del contesto di riferimento mostrando esempi pratici che diano una chiara comprensione delle applicazioni dello strumento. Si cercherà di capire, infine, come sia possibile progettare delle esperienze multimodali per gli utenti. 

Docente

Docente / Iolanda Iacono

Responsabile Customer Experience

Iolanda Iacono, Chief Customer Officer e Conversational Design Manager in QuestIT, ha un dottorato in Interazione Uomo-Macchina e una laurea in Psicologia. Dal 2009 al 2018 ha collaborato con l'Università di Siena in vari progetti di ricerca, nazionali ed internazionali, su temi legati alla robotica in interazione con l'essere umano. Iolanda è da sempre affascinata dal modo in cui le persone interagiscono con sistemi e prodotti.

Obiettivi

È possibile migliorare la Customer Experience dei propri clienti attraverso l’Intelligenza Artificiale conversazionale? Quali sono le tecnologie a disposizione delle aziende per migliorare il rapporto con i propri clienti? Quali sfide l’IA si trova ad affrontare in questo contesto? Queste sono solo alcune delle domande a cui cercheremo di dare una risposta durante il corso. Vedremo che cos’è la Conversational AI e cercheremo di capire attraverso esempi pratici come le aziende possono applicarla.

Obiettivo della lezione è fornire una panoramica del contesto di riferimento mostrando esempi pratici che diano una chiara comprensione delle applicazioni dello strumento. Si cercherà di capire, infine, come sia possibile progettare delle esperienze multimodali per gli utenti. 

A chi è rivolto il corso

Questo corso fa per te se:

  • lavori nel settore del marketing e della comunicazione aziendale
  • ti occupi di assistenza clienti
  • vuoi acquisire nuove competenze e scoprire come poter sfruttare l’AI conversazionale per migliorare la CX dei tuoi clienti

Come l’AI può migliorare la Customer Experience

Programma del corso

Come l’AI può migliorare la Customer Experience

6 lezioni – 50 minuti
  • Conversational AI e Customer Experience: introduzione

    02:24

  • Che cos’è la Conversational AI?
  • Conversational AI per la Customer Experience

    11:15

  • Come si evolve la Customer Experience grazie all’AI

    10:11

  • Esempi pratici di sistemi conversazionali

    15:52

  • Conversational AI e Customer Experience: conclusioni

    03:25