Come l’AI può migliorare la Customer Experience
Docente: Iolanda Iacono
7 lezioni (1 ora)
Corso fruibile da ogni device in formato video e podcast
Certificato di completamento
Cosa imparerai
Grazie a questo corso imparerai a:
- definire che cos’è la Conversational AI
- capire come migliorare la Customer Experience dei clienti con l’AI conversazionale
- avere una chiara comprensione di quali strumenti utilizzare tra chatbot, assistenti virtuali e Artificial Human
- capire come progettare esperienze multimodali
Descrizione del corso
È possibile migliorare la Customer Experience dei propri clienti attraverso la Conversational AI? Quali sono i nuovi strumenti disponibili per le aziende per migliorare il rapporto con i propri clienti? Quali sono le sfide dell’Artificial Intelligence in questo settore? Che cos’è la Conversational AI? Quali sono le best practices da utilizzare per creare esperienze significative per i propri clienti?
Queste sono alcune delle domande a cui cercheremo di dare una risposta nel corso.
Obiettivo della lezione è fornire una panoramica del contesto di riferimento mostrando esempi pratici che diano una chiara comprensione delle applicazioni dello strumento. Si cercherà di capire, infine, come sia possibile progettare delle esperienze multimodali per gli utenti.
Docente / Iolanda Iacono
Iolanda Iacono, Chief Customer Officer e Conversational Design Manager in QuestIT, ha un dottorato in Interazione Uomo-Macchina e una laurea in Psicologia. Dal 2009 al 2018 ha collaborato con l'Università di Siena in vari progetti di ricerca, nazionali ed internazionali, su temi legati alla robotica in interazione con l'essere umano. Iolanda è da sempre affascinata dal modo in cui le persone interagiscono con sistemi e prodotti.
Programma del corso
Come l’AI può migliorare la Customer Experience
02:00
07:00
11:00
10:00
16:00
03:00
