Generative AI per il Customer Service

Il filo rosso che lega tutta la sua carriera accademica e professionale è senz'altro l'analisi dei dati. Fin dagli studi in Statistica si è occupato di collezionare, manipolare e gestire dati, mantenendo un'impronta il più analitica ed empirica possibile. Il percorso lavorativo quasi ventennale è composto da esperienze diverse, che spaziano dalla creazione di indicatori di rischio creditizio a quelli di potenzialità energetica solare, dall'analisi dei ritorni agli investimenti pubblicitari alla previsione delle frodi assicurative. Nel corso degli anni, ha traslato questo approccio analitico alle applicazioni di intelligenza artificiale, in particolare di interpretazione del linguaggio naturale, per offrire soluzioni che automatizzino in maniera intelligente procedure o attività spesso lente o passibili di errori. In Accenture si occupa di sperimentare e progettare soluzioni di intelligenza artificiale e generativa per aiutare i clienti di qualsiasi settore e mercato a migliorarsi, semplificare e automatizzare i propri processi.

Dopo gli studi in Ingegneria Gestionale presso l'Università di Pisa, è entrato nel mondo della consulenza aziendale. La sua esperienza professionale è iniziata nel 2016 entrando nel mondo della consulenza dove ha lavorato per circa 2 anni su progetti di trasformazione digitale in ambito Bancario. Successivamente entrato in Accenture, dove lavora da ormai circa 6 anni come manager nella practice Service. Qui ha sviluppato competenze in ambito Customer Service, supportando i Clienti nel miglioramento della customer experience. Inoltre negli ultimi anni ha avuto l'opportunità di focalizzarsi e lavorare sempre più su progetti l'utilizzo delle più innovative tecnologie, come l' Intelligenza Artificiale e la Generative AI, e l'interazione di esse con le customer operations.